为什么委外调查更有效，内部自己做不行吗 ?
从企业文化说起，如果组织是一个以人为本的企业，既然企业的根本是 “人”，员工满意度就是我们的核心，重视员工的意见，当然显得很重要。满意的员工会创造出好的绩效，在管理上更能部分体现企业充满能量。企业懂得倾听员工的声音（VOE，Voice of Employees），洞察员工对企业的看法，可以是公司一个进行自我诊断及管理改善的关键行动方式。调查前有企业要先想清楚：员工们对调查的认知是什么？对企业信任吗？在对满意度调查，信任感没建立前，任何的调查都只是表面上的例行公事而已。
不成功的满意度调查有几个问题，
一、员工不信任企业的满意度调查：
这包括员工不相信企业会有具体的回应，害怕企业可以查到是谁填了哪一份问卷，怕主管“秋后算帐”。提供太过详细的背景资料或部门分析都会提高员工的不信任感。若企业是人力资源部门来做满意度调查，那结果的可信度就更低了。
二、不正确的认知与错误的心态：
员工有着把调查当报复主管的心态，部门主管或最高主管把各部门调查结果当成相互比较的工具（这不是部门绩效评核，是员工需求的调查），最高主管认为有做就对员工有交代，这些都是不正确的心态。 – 出自元智大学管理学院领导力研究中心 李弘晖
其实就是做个健康检查
选择由公正的第三方咨询公司执行调查，更见专业度及客观公信力，如同为请专业医生进行全面的检查。举例来说：大家都有印象小学时候，学校会请外面的牙医师及护士到保健室里，为小朋友们做基础的牙齿检查吧。一个人几分钟，非常基础的检查。那为什么不让保健师阿姨自己做就好了呢？
其实同样的说回来，由外部专家协助，可以从专家观点发现问题，提供改善建议，再针对自己的需求寻求解决模式，来提升企业组织体质。咨询公司作为专家调查提供商，可以客制化调查，由于产业类别不同，所需要的调查构面也有差异。清楚收集员工的相关讯息和可操作的反馈，使用特定的参与度问题来衡量员工投入度及员工满意度。
企业在做员工满意度调查上常见的六大问题
- 员工担心诚实作答可能对自己有不利影响
- 调查结果的公信力易被质疑或难以被取信
- 问卷设计及调查过程科学化不足影响信效度
- 错过重要的交叉分析，丧失宝贵的数据运用
- 调查结果判读不够精确，无法追查问题真因
- 当局者迷或因角色冲突，难以提出有效对策
所以，要听到真心话吗？
如要避免以上的问题，除了发现当前情况、开始分析现象、剖析问题到归纳原因，最后还要得到完整的改善建议，使员工信任企业并愿意去做问卷，委外找寻第三方协助是业界普遍的作法。根据需求订制调查，并开始收集反馈的过程，专家会通过强有力的设计调查和有效的管理流程，您可以获得强大，可操作的调查数据。咨询公司与客户合作分析和解释结果，但它并没有就此结束，咨询的专业调查报告确保将调查数据转化为行动和结果，达成您所需要的具体讯息。
（文 / 吴致纬）
